本报讯 虎山街道辖区居民王女士帮父亲讨要赔偿款无果，代办帮办员积极协商沟通，纠纷得以解决；老旧小区下水道堵塞、路面坑洼，代办帮办员向相关部门反映后，得到妥善解决……一桩桩一件件，只要群众有需要，代办帮办员总能第一时间协调沟通解决。
自第二批主题教育开展以来，内蒙古乌兰察布市集宁区坚持把推行“信访代办帮办”作为主题教育的重要实践，切实做到件件有着落、事事有回应，“代”群众跑腿发声，“办”百姓急难愁盼，设立信访代办帮办站点115个，配备代办帮办员466名，办结代办事项401件、化解率达98%。
对于简单易处理的事项，代办帮办员通过现场调解解决，就地引导化解；对于复杂的事项，代办帮办员首先要详细记录信访人基本信息、反映事项的来龙去脉以及请求解决的内容，整合信息后上报至办事处，办事处进行受理，安排专人协调办理，并严格要求办理时限，及时给予群众答复。
集宁区以群众需求为出发点，创新服务方式，打造了规范高效的信访代办帮办服务模式。“委托→受理→代办→回复→上报→回访”一系列工作流程，做到了随时受理、迅速承办、按时答复、群众满意。
如今，信访代办帮办服务工作在集宁区已全面铺开，“群众动嘴、干部跑腿”成为常态，代办帮办员“精准跑”，代替信访群众“多头跑、无效跑”，实现群众“最多访一次、最多访一地”。
