“大家一定要戴好口罩做好防护。”“隐藏的电信诈骗‘套数’千万别上当。”“和客户交流服务要热情诚恳。”……春节假期结束后，邮储银行合肥市长江东路支行客流量明显增大，作为支行长的李沐斌也格外忙碌，每天面对员工和客户，这些叮嘱都要重复很多遍，让大家如“沐”春风，融化寒“斌”。
2月7日早晨7点多，34岁的李沐斌像往常一样早早来到支行，换上工装之后，投入了一天的工作。8点整，和团队短暂的晨会后，李沐斌马上开始安排支行的全员核酸检测工作。
“春节假期结束后，又迎来存取客流高峰。我们合肥市分行邀请了专业检测机构为我们的员工进行核酸检测，确保好自身安全也是对客户负责。”直到确保所有员工都做完核酸检测，李沐斌又继续投入网点服务工作。
银行人流量大，在做好客户服务的同时，疫情防控成为网点服务的重要内容。李沐斌时刻叮嘱保安和工作人员做好疫情防控工作。“咱们自己一定要戴好口罩，做好自身防护，自助设备、柜面四小时消毒杀菌一次，每位客户进入网点必须测温、扫码，没有智能手机的老年客户要指导他们做好纸质登记。”李沐斌开始了一天的疫情防控监督检查。
“别看支行长是北方汉子，心细如发，疫情防控做得扎扎实实！”保安范晓明称赞着。
刚刚办完存款业务的丁云说：“我今年85岁，是邮储的老客户了，家就住在支行后面的327地质队小区里，我不会用自助机器，还好工作人员都给我交代地清清楚楚，服务非常热情！”
该支行位于瑶海区与肥东县的交界处，周边产业较为落后，社区老龄化很严重。像丁云这样的老年客户是中国邮政储蓄银行长江东路支行的主要服务对象。
为老人提供人工指导，为耳朵不好的老人提供纸笔交流，给老人端上热水暖手……把服务做到极致是李沐斌团队的工作理念，事实上，他也正是这样做的。
2021年，客户姚先生突发疾病需要其名下存款支付手术费用，但是老人忘记了密码，重置密码则需要老人本人来网点办理。李沐斌当机立断采取延伸服务，专程来到医院为姚先生解决问题，还捎上了营养品，姚先生家属和同病房病友对邮储银行的服务竖起了大拇指。“有的客户年纪大了住院或者在家里不方便出门，我们会提供延伸上门服务，这都是很平常的。”
有时李沐斌和同事也会组织讲座进社区，给留守老人培训金融反欺诈知识，结合一些经典案例和接地气的讲述方式，让老人们了解到了身边一些隐藏的电信诈骗“套路”。
“我刚来这个支行的时候，很多人跟我说这里比较偏没有潜力，但是我觉得只要好好发掘，市场都会有的。”随后李沐斌马不停蹄地驾车驶向物流园见一个客户，跟进最新的客户信贷需求。
李沐斌来到安徽联控电气有限公司大院，走进生产车间，随处可见都是国家电网的电柜柜体，企业负责人朱守阳带着李沐斌看新上的生产线，介绍最近资金运转情况和后期工作安排。
在李沐斌看来，邮储银行的每一次出现，对企业来说都是“雪中送炭”，温暖着企业主的心。“去年这时候朱先生只能承接一些小业务，现在可以竞标成功国家电网这样的‘大单’了，可见邮储银行为企业提供金融‘活水’激发企业活力卓有成效。”
作为李沐斌日常工作的重要部分，他经常往返于片区各个企业，坚持与客户面对面交流。“不仅是我自己，包括支行的员工，与客户联系时我都要求能见面绝不电话，能电话绝不微信。”李沐斌认为这不仅是对客户尊重，还能把工作中的误差和阻碍降到最低。
回程路过一条老街的时候，李沐斌转过头和笔者聊天，“我有时工作忙来不及回家吃饭，就来这条巷子上来一碗，别看这些店面朴实装修不大好看，味道好着呢！”
短暂的午餐时间，李沐斌躲在角落里匆匆给母亲和姐姐打了个视频电话，嘱咐母亲注意身体。去年春节是他来支行的第一个年头，响应国家号召就地过年没回去陪老人。今年他还是继续响应号召在当地过年。“我在这里过年也挺好，合肥市分行还特地为就地过年的员工准备了年饭、年货，过年我还胖了好几斤。”李沐斌跟母亲诉说着合肥市分行给就地过年员工发放的福利。挂了电话后，擦了擦红着的眼圈。
好像总是感受不到辛苦，又好像总有用不完的热情，在这位年轻的支行长看来，自己能做的还有很多，“趁着还有精力，多做点事挺好的。”
安尤轩 方雨萱 孙晓叶
