河北省巨鹿县始终以党建为引领，创新建立“巨好办”综合管理平台，网格员深入基层主动排查、发现问题隐患，县乡村三级联动解决群众诉求，构建了“自上而下、主动解难”服务体系。平台运行以来，累计解决事项348383件，办结率超96％，信访和舆情量大幅降低。
网格员常态化排查，让矛盾、隐患“即出即现”。一是整合人员强管理。将原有的综治网格员、燃气安全协管员等进行统筹整合，实现“多员合一”。按照每个网格50-60户的标准，将全县划分为2700个基础网格，逐一配备综合网格员，10个网格配备一名网格长。二是夯实责任求实效。明确网格员工作职责，开展基础信息采集、日常巡查走访、事件上报、政策宣传等工作。网格长统筹协调，督促综合网格员履行职责。三是靶向排查延伸触角。围绕党的建设、社会治理、改善民生、生态环境4类问题设置22个具体事项，组织网格员进行靶向排查，及时发现与群众生活息息相关的问题隐患，通过“巨好办”平台上报，实现矛盾问题“即现即报即处理”。
“巨好办”管理平台，让问题、需求“闪报闪办”。一是建立“巨好办”综合管理平台。研发“巨好办”综合管理平台，在县大数据中心设立综合调度中心，在县直单位、乡镇设立管理平台，在村级细化服务网格、推广群众呼叫APP，明晰县乡管理权责，形成县乡村三级贯通、协同服务的联动机制。二是推行限时办结制度。针对网格员上报问题，如维稳、疫情等突发情况，要求2小时内解决；涉及公共服务、民生实事的，要求2个工作日之内解决；其他事项7个工作日之内解决。三是督办促进工作提效。对未按时办结事项进行督办，有效提升了办结率、满意率。
“数字乡村＋党建引领”，让基层治理“走向智能”。一是推进数字乡村建设。搭建数字乡村管理平台，网格员将辖区内人口、住房、企业等信息收集录入，已采集农村、社区居民信息137148户、452346人。二是拓展多项民生服务。将各项民生缴费服务纳入其中，群众指尖轻轻一点即可完成。设置“帮代办”线上办事服务窗口，群众一键反映，干部一键接收，真正做到让“数据跑”代替“群众跑”。三是丰富数字应用场景。将特色农产品溯源、重点项目监管、晾晒“红黑榜”、健康医疗等纳入系统，推进数字化建设横向扩面、纵向延伸。
本版文字由农业农村部政策与改革司提供
