“有了数字化县公司多维应用场景的帮助，原先分散的资料通过快速检索，一个小时就能完成一天的工作量。”青海省国网海东供电公司平安区供电公司营销部主任曹广英介绍。2021年3月以来，海东供电公司围绕基层工作的痛点和难点，选取平安区供电公司开展数字化县公司试点建设工作，嵌入企业级工单中心、VR虚拟实训室、共享知识库、数字孪生变电站等，实时监测重点客户用电量。

　　“使用共享知识库与配电网专业知识库后，我们能迅速定位故障，查询处理办法，文件检索效率提升5倍以上。”海东供电公司平安区供电公司运维检修部专责相子源说。

　　配网知识图谱库是专门为电力配网领域构建的知识库，包括但不仅限于故障类型、缺陷处理办法、设备信息、运维经验等信息，可为运维人员日常运维提供知识支持，提高工作效率和服务质量。目前，配网知识图谱库已归纳知识1.23万余条，知识检索达7300余条。

　　寒冬时节，海东平安区供电公司供电服务班台区经理包纬明在查看三色服务客户统计表后，前往独居老人张大爷家。“张大爷腿脚不便，儿女远在外地，不会用智能手机，之前为交不上电费犯难。现在我们公司对张大爷这类客户制定特殊服务方案，定期上门帮助交纳电费、检查用电安全。”包纬明说。

　　海东供电公司结合数字化县公司数据中台，创新推出客户三色服务。根据不同的客户群体及用电性质，建立三色标签式客户服务卡片库，为客户提供“4+3+4”差异化服务。同时，还基于多维应用场景，搭建标签式客户服务数据平台，应答重点客户诉求，通过数字化手段优化服务策略，客户用电获得感与幸福感大幅提升。