本报讯 今年以来，山东省潍坊市高新区以群众诉求为导向，以群众满意为标尺，把群众来信当家书，将来访群众当家人，视群众诉求为家事，通过真情、温情、热情“三情”工作法，及时梳理和解决群众关心的热点、难点问题，努力把顺民意、惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上。
用真情解民纷，关心关爱润民心。该区新昌发展区成立由主要领导、分管领导、社区书记、合作社支部书记等组成的工作专班，压实责任，精准处置化解矛盾问题。聘请律师事务所专业律师参与案件办理，为信访人提供法律援助。今年以来，共出具信访答复意见书、办理报告62件，化解信访积案6起。
用温情解民忧，办实事好事连民心。通过在发展区、社区、小区设置意见箱，在微信公众号设置留言板、公布民情热线电话等形式，广泛征求群众意见，收集并解决群众关心的热点问题140余件，建成浞水、冯家社区两处助老食堂，统筹做好低保等特殊人群资金发放、临时救助、慈善救助等工作。
用热情解民急，化解难题通民心。通过推进“一站式”矛盾调解平台使用，发挥社区党委核心作用，融合物业公司、开发企业、合作社、双报到单位等力量参与小区治理，全力解决群众急难愁盼；在冯家社区打造“老冯工作室”，寨子社区建设“温情小屋”，吸纳50余名居民代表组建矛盾化解“群英”队伍，帮助化解邻里纠纷、低保救助、房屋办证等问题500余条。
