“您好！关于您反映的问题，我们现在给您反馈处理结果。”“还有什么需要反映的问题吗？”这是贵州省仁怀市龙井镇信访办工作人员在与信访人面对面沟通。针对群众反映的问题，仁怀市信访局及时转送督办，依法依规切实维护信访群众的合法权益，一大批群众的操心事、烦心事、揪心事得到有效解决。
自主题教育开展以来，仁怀市把学习践行“四下基层”作为一线答好为民服务考题的重要抓手，落实领导干部包案约访制度，深入基层、接通“地线”，与信访群众“面对面”沟通交流，“一对一”包保负责，“实打实”化解诉求，让“上访”变“下访”，信访变信任，有效化解了一批信访积案。
“以群众合理诉求的问题为导向，用坚定的决心、踏实的行动，把每一次走访都变成组织动员和联系服务群众的过程，用真心真意真情了解民情、化解民怨、破解民难，不断提升群众的获得感和幸福感。”仁怀市信访局局长李聪说。
谈到“四下基层”，仁怀市各乡镇（街道）负责人纷纷表示，只有带着问题、带着感情下基层，用实打实的态度听民意、解民忧、办实事、促发展，才能搭起党委、政府与群众之间的“连心桥”“暖心桥”。
“坚持深入农村一线，‘零距离’感知群众冷暖，‘面对面’倾听群众心声，这才是我们应该做的。”正在接待来访群众的仁怀市委常委、市纪委书记、市监委主任胡良国说，“要把群众的小事，当作我们的大事，到群众中间去寻找答案，多学多听多看，拜群众为师、向基层学习，走好新时代党的群众路线。”
今年以来，群众采用信息网络形式向上级信访部门反映诉求后，上级信访部门共交办仁怀信访案件797件，截至目前，已化解办结710件，87件正在规定时限内办理。
