“做好信访工作，首先要对群众有感情，充分尊重群众、理解群众，切实维护人民群众的合法权益，才能赢得人民群众的信赖。”近日，在帮助内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗乌兰木伦镇张大爷解决生活困难后，内蒙古伊金霍洛旗信访局局长王杰说。
据了解，张大爷因儿子意外离世后精神遭受打击，认为公安机关对案件定性不准，多次到各级部门反映问题。“我们在对张大爷进行释法明理和解释疏导时了解到，张大爷老两口年岁已高且无经济来源，生活陷入了困境。对张大爷一家进行困难救助后，考虑到其养老困难，又帮助其次子落实了户口问题，方便日常照料张大爷。”王杰说。
信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。伊金霍洛旗在信访工作中坚守为民情怀，把群众满意贯穿始终，对群众诉求合理而长期得不到解决的积案，深入查找问题症结，制定专项解决措施，千方百计推动化解；对生活困难的信访群众做到应帮尽帮、应扶尽扶，切实帮助信访群众重拾信心，重回生产生活正常轨道；针对合理诉求解决到位后仍然反复信访的群众，入户走访，讲事实、摆道理、阐政策，释法答疑。伊金霍洛旗坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，常态化深入基层、深入一线开展信访矛盾隐患排查，将梳理出的矛盾纠纷逐一建立台账，实行动态管理。同时，成立了由旗委主要领导任组长的信访代办工作领导小组，设置旗、镇、村（社区）三级信访代办阵地183个，组建了三级信访代办队伍，确定信访代办员792名。并积极推进“e访通”平台开发建设，让信访化解更高效、民意沟通更顺畅。今年以来，共帮办代办信访事项179件，初信初访全部实现代办。
