本报讯（农民日报·中国农网记者 芦晓春）今年，北京市怀柔区龙山街道龙湖新村社区创新推出“流动办公桌服务进小区”工作模式，通过居民“点单”、社区“接单”“交单”的方式，着力打通服务群众“最后一公里”，将居民诉求发现在社区、解决在社区，不断增强居民的归属感、幸福感。
据悉，“流动办公桌”分为“线上”与“线下”两种模式。“线上”即“网络办公桌”，单元长通过微信群实时接受居民业务咨询预约、诉求问题反映等，针对简单问题及时解答办理，复杂疑难问题记录上报。“线下”即“院落办公桌”，社区干部每周二深入小区实地为居民提供政策咨询、事项代办、纠纷调解、诉求受理等便民服务，面对面倾听群众诉求。
针对各小区“流动办公桌”收集上来的复杂疑难诉求，由社区党委牵头，指导各小区召开议事协商会议，汇聚民智推动诉求解决。依据诉求内容，进一步整合区域化党建工作资源，用好驻区单位职能部门相关社区建设政策、资源，同时借助吹哨报到、信访联席会议等机制，充分调动相关部门积极性，全面发挥各责任单位职能作用，形成“各尽其责、合力化解”的良好工作格局。
今年以来，“流动办公桌”共接到居民诉求165件，立即办理完成139件，7天内办理完成26件，切实践行新时代“枫桥经验”，实现问题发现在一线、化解在基层，降低居民反映问题成本，提高居民生活幸福指数。
