今年以来，广西壮族自治区来宾市兴宾区坚持和发展好新时代“枫桥经验”，创新矛盾纠纷化解机制，以创建交办卡、告知卡、回访卡“三张卡”推动信访矛盾纠纷有效化解，解决群众“急难愁盼”问题，信访事项及时受理率和按期办结率均为100%，满意率达98.44%。
“信访人的诉求、处理的过程，化解工作的任务目标写在交办卡上，一目了然，大大提高了工作效率。”兴宾区南泗乡信访联席会议召集人李如亮说。
近年来，兴宾区积极推进信访责任落实创新，探索信访矛盾联调联处机制建设。今年开展矛盾纠纷和信访案件化解专项行动以来，依托乡镇信访联席会议机制平台，创新设计重点信访矛盾交办卡，载明信访案件受理、前期调解情况、解决方案建议等案件化解全过程信息，明确办结时限、办理要求、包案责任等，随案移送包案领导、工作专班，压实属地信访工作责任，指导基层联动整合综治、司法、派出所等基层信访矛盾化解力量，提高化解质效。
“切实解决基层群众生产生活中的‘操心事、烦心事、揪心事、急难事’是基层党员干部的重要职责，我们有责任帮助信访人梳理诉求，指导群众依法合规正确解决问题。”兴宾区平阳镇党委副书记张亮厅说。
多年前，兴宾区的覃女士将钱借给黄某，因借款次数多、时间跨度长，双方在还款时对借款数额发生争议、出现纠纷。无奈之下，覃女士寄希望于通过信访妥善解决。信访事项交办到平阳镇后，镇政府立即组织人员走访信访人了解情况，积极做好稳定安抚工作，并组织有关人员会同专业律师梳理信访人的信访诉求，主动联系兴宾区委政法委、区司法局等部门核实情况。平阳镇信访联席办据此创建告知卡，列出信访事项办理清单，逐项列明覃女士诉求，并附应导入程序以及对应程序的相关要求。在告知卡的引导下，覃女士最终通过诉讼讨回了欠款。
兴宾区在理顺群众信访诉求上下功夫，面对疑难复杂信访问题，地方党委、政府在做好稳定工作的同时，组织力量全面梳理信访问题，还原案件全貌，提供精准信访服务。
做好交办卡、告知卡相关工作的同时，兴宾区还积极做好案件回访，一来检查信访事项办理质量，二来及时了解信访人思想动态，彰显了新时代信访工作温度和为民情怀。
兴宾区桥巩镇综治办干部回访信访人兰某，通过谈话，工作人员发现，虽然信访事项已依法处理并办结，但信访人对处理结果不满意。镇党委、政府组织综治办、司法所、派出所、妇联等部门开展劝导工作，对兰某进行思想教育引导，释法明理，兰某最终打开心结。
一直以来，兴宾区高度重视做实做细信访事项办理的“后半篇文章”，认真做好信访事项回访工作，努力构建信访矛盾纠纷全流程“闭环管理”，采取多种回访形式，及时向信访人解释调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好满意度调查，耐心细致地做好解释疏导，有效减少群众越级上访和重复信访。截至目前，兴宾区办理的130件矛盾纠纷和信访事项实现回访工作全覆盖，做到“件件有着落、事事有结果”。
