今年以来，山东省昌乐县朱刘街道新建成的“一站式”矛盾纠纷调处中心，成为大石桥村村民刘军最满意的去处：“这里可以提要求，可以办服务，也可以提建议，很多事儿都能在这儿解决。当时解决不了的，人家派专人跟咱联系，不用咱再跑了。”
该中心将辖区内群众事项服务、事项办理等无诉求、无争议的服务内容，与矛盾纠纷排查化解、信访积案等区分开来，划分信访接待、法律援助等多个服务窗口，配备老杜工作室、小亮热线工作室等多个功能室及心理咨询室等，实现了窗口来访事项的受理、分流、处理、督办、反馈一站式服务，方便了办事群众。特别是投资150余万元建设的老杜工作室，在解决企业劳资纠纷、邻里纠纷上发挥了尖兵作用。
据介绍，昌乐今年以来将“一站式”矛盾纠纷多元化解作为推进基层社会治理的着力点，努力实现群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”，形成以“一个中心”为主阵地、多个平台共同发力的矛盾化解新格局。截至目前，昌乐已建成1处县级中心，10处镇街级中心，实现了全覆盖。中心分类确定常驻轮驻随驻部门25个，融合矛盾纠纷调解、联合接访、社会治理、网格化服务管理、12345热线运行“五大中心”，法律咨询、心理疏导“两大服务”，落实首接、指定、兜底“三项责任”，成为吸附矛盾纠纷的主平台、主渠道。
