“智慧监管平台”提升基层行政执法智能化水平

　　山东省济南高新区市场监管部创造性地构建智慧监管平台，一体推进法治监管、信用监管、智慧监管。

　　一是坚持法治引领。以“法有明文规定”为原则，梳理整合的市场监管、卫生、文化、商务、旅游、农业等领域1000余项权责清单，经合理编程设定在智慧监管平台中，以“全量外脑”助力执法人员成为“全项通才”，同步落实“谁执法、谁普法”责任。二是规范标准输出。归纳30余个领域监管执法流程共性规律，设定“一选主体，二查事项、三显结果、四定意见”的“四步操作法”，通过平台少量点选操作即可实现无差别标准化执法结果输出，实现“会点选就会执法”，提升监管执法标准化和规范化水平。自平台启用以来已累计完成4万余次标准监管执法工作。三是强化数字赋能。建设信访办理业务模块，将线下受理、核查、文书制作、送达、回访等环节纳入线上一体管理，充分打通信息系统专网到具体承办人的“最后一公里”，以数字化手段助力将“送上门来的群众工作”解决好、落实好。注重扩大RPA数字人应用场景,助力全年业务量近1万件次的异常名录列入移出等信用监管工作事项与综合监管业务系统实现精准即时传送；推动每年5万余件次12345热线工单向全国12315系统的推送实现无缝衔接，助力全面提升业务精准度、提高监管服务效能。