今年以来，江苏省苏州市相城区深入开展信访突出问题攻坚化解，不断优化信访问题源头治理、依法治理、综合治理长效机制，一批时间长、难度大的信访积案难案得到有效解决，全区信访工作质效持续向好。截至今年8月底，全区已化解上级交办重点信访事项40件，化解信访积案难案18件，信访突出问题减存量工作成效明显。
深入实施领导包案制度，不断提高化解工作效能。细化工作措施和包案责任，包案领导和工作专班与重点信访人“结对子”“拉家常”，定期上门入户、有针对性地开展思想疏导、人文关怀；同时，邀请调解员、心理专家参与接待，以正面积极的思想和行动促进信访人思想转化；对“跨地区”事项，通过与信访人户籍地、居住地加强协作联动，建立常态化沟通对接机制，共同推动解决问题。
推行信访评议机制，实行“一案一策”。以事实为依据，专题研究相关法律政策，制定“一案一策”化解方案，使一批难点问题得到彻底化解。发挥综合救助效能，为停诉息访创造有利条件，通过定期走访、结对帮扶等方式，深入了解信访人家庭生产生活实际困难情况，综合运用政府救助、社会救济、民间互助等方式，制定帮扶救助方案，解决好法度之外、情理之中的问题，让信访人感受到温暖，打开化解矛盾突破口。
