本报讯 近年来，山东省龙口市东江街道高度重视信访工作，按照“事要解决，案结事了，事心双解，息诉罢访”要求，创新推广“情理法”工作机制，通过“以法释明理，以情动人心”细致工作，有效促进矛盾纠纷化解，维护基层稳定。自新机制运行以来，该街道信访事项化解率达95%，为龙口市全面提升信访工作质效提供了可借鉴的宝贵经验。
依托社会心理服务站，用好“情”字诀。东江街道专门设置社会心理服务站调解室，聘请专业心理咨询人员在岗坐班，参与群众矛盾纠纷调解，通过心理疏导、情感劝慰，让当事人消除不和谐心理，从源头解决问题，达到案结事了。依托信访听证室，用好“理”字诀。通过安排政法委员定期坐班，对一些容易激化、情况复杂的矛盾纠纷予以公平、公正评判，通过摆事实讲道理，“以理明情”提出调解方案，促使当事人达成调解协议。依托诉源治理调解平台，用好“法”字诀。以“法润芝阳”诉源治理服务站为载体，发挥驻点法官能动作用，通过法官和当事人近距离交流，全过程释法析理，引导当事人树立法治思维、依法维权，并把司法服务的阵地前移，最大限度实现纠纷及时处置、就地化解，矛盾化解在基层、消灭在萌芽。
