“五心三满意”从源头化解信访事项

　　山西省沁源县以信访事项源头化解三年行动为重点，精心打造“沁心办，源满办”党建品牌，创新接待群众“要热心”、面对责难“要静心”、化解矛盾“要耐心”、调解处理“要公心”、困难疾苦“要关心”，努力让党委政府、人民群众、上访对象满意的“五心三满意”工作法，创新举措，确保信访事项在基层、在源头得到化解。

　　一是规范建设奠基础。完善功能科室，规范工作流程，创新制定“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的“五最”要求，融合发展，共同发力，实现“一站式”解决群众诉求。二是流程再造强运行。制定服务手册，完善电子档案，健全导访、分类、分流、接访、转送、督办、回访等流程，整合信访接待、人民调解、法律援助、行政仲裁、诉讼服务职能，畅通诉求表达、利益协调、权益保障通道。三是完善制度强机制。学习“浦江经验”，健全下访接访制度，完善乡镇联席会议机制。强化访调对接，4名调解员现场调解事项50余项，构建线上与线下、服务与解纷、信访与调解的有机融合机制，实现快接快处服务效果。四是法治保障破难题。采取法律、政策、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，强化与司法矛盾调解、心理服务、法律援助等有机衔接，形成纠纷解决多元格局。2023年以来，源头化解事项280余项，上级部门交办积案全部化解。