本报讯（农民日报·中国农网记者 刘伟林）今年以来，黑龙江省明水县采取线上线下相结合的方式开展手机网上信访，对网上投诉中事项，及时分流引入线下渠道调查处理，推动信访事项有效化解。
对涉及民生热点、诉求简单、时效性强的信访事项，线上当天受理、2天告知、7天答复。对已结信访事项，信访部门和责任单位在第一时间主动与信访人沟通，宣讲政策、讲明事理、帮贫解困，力争信访人从思想上、感情上对承办单位认可，全力提高群众满意率。今年以来，通过线上筛查案件、线下领导包案，有效化解了120余件疑难网上信访事项，信访事项及时受理率和按期答复率均达到100%。
近日，明水县通达镇农民张某与邻居于某因地界划分不清楚，两家多次产生矛盾。村里网格员通过网上信访大厅提交问题，县信访局线上当天回应，线下立即呈报县处级领导包案推动，经镇司法所、联席办等工作人员现场调解，两家终于达成共识，当场划定界限并签订了息访承诺书，防止了民转刑案件的发生。
