本报讯（黄文仁 李召亮 农民日报·中国农网记者 吕兵兵）近年来，山东省枣庄市台儿庄区坚持将信访源头治理工作摆在首要位置，构建信访工作闭环管理机制，全区信访形势持续平稳向好。2020年以来，该区信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，群众评价满意率95%以上，重信重访批次、人次年均分别下降27%、26.4%，有效遏制了“初转重、信转访、访转非”等现象。
台儿庄区构建的“闭环管控”机制，主要包含四项举措：
一是擦亮社情民意“晴雨表”。突出“优化硬件、方便群众、靠前服务”，做到主动服务群众有温度、解决“急难愁盼”有力度，在接待来访群众过程中听民意、解民怨、纾民困、暖民心。
二是拧紧社会稳定“安全阀”。坚持“事要解决”根本原则，全力以赴化解矛盾。坚持情理兼顾、综合施策，推动疑难复杂案件化解。
三是筑牢安定祥和“防火墙”。持续开展信访积案化解专项攻坚，优化再造登记、受理、办理、督办、回访、评价等全链条闭环管理机制。
四是架起干群关系“连心桥”。推动公开接访制度化、常态化、长效化。开展政法五部门联合接访，实行涉法涉诉案件集中评议。提炼推广张山子镇“求真为前提，用情为钥匙，依法为底线”的初信初访三步工作法；深化泥沟镇“访前调解”机制；纵深推广使用“五解”法化解信访积案。
