农行西安分行辖属营业网点作特殊时期金融服务动员。 资料图
无论是入夏以来的严峻汛情，还是今冬的严峻疫情，总能看到农行人在一线服务群众的身影。他们在三秦大地上默默奋斗，全力保障灾情、疫情下金融服务连续、平稳、通畅，不断加大救灾、防疫物资的信贷支持，积极投身志愿服务一线，用实际行动诠释着国有大行“我为群众办实事”的责任与担当。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。自党史学习教育开展以来，农行陕西省分行不断强化服务意识和为民情怀，聚焦群众最急最优最盼解决的问题，列出“我为群众办实事”项目清单，细化明确了85条具体措施，使金融惠民真正“实起来”，以实际行动检验党史学习教育的成效。
当前，陕西省疫情防控形势严峻。农行陕西省分行高度重视，迅速响应，把疫情防控和疫情防控金融服务作为当前工作的首要任务，坚持“两手抓、两不误”，全面提升疫情防控期间金融服务和应急保障能力，迅速落实落细各项防疫措施，全力保障疫情期间经营运转和金融服务。
为确保基本运转不间断，陕西省分行党委领导班子、各部门主要负责人主动担当，带领部分业务骨干坚守岗位，全天候在单位封闭值守。该行有关负责人深入基层一线，督导疫情防控金融服务工作，增强广大一线员工抗击疫情的勇气和力量。
根据疫情防控要求，农行陕西省分行结合属地疫情防控需要，在西安城区每个支行至少保留一个网点正常营业，突出做好防疫、医疗、生活物资等单位金融服务。不断强化电子渠道服务保障，积极引导客户使用手机银行、网上银行、掌上银行以及其他“无接触”非现金支付服务方式办理支付结算业务，确保基本金融服务不中断，满足各类客户“足不出户办理银行业务”的需求。
同时，落实监管部门有关要求，加大对疫情防控工作的信贷支持力度，重点做好医疗防控物资、生活必需品生产、运输和销售企业的信贷支持工作，充分利用纳税e贷、惠享e贷、账户e贷等门类齐全的线上纯信用特色产品，以无接触信贷资金服务，精准服务疫情期间小微企业融资需求，全力保障疫情防控及社会民生领域的合理融资需求。12月以来，农行西安分行新增小微企业法人贷款9500万元。
强化防疫抗疫资金相关账户服务，建立账户开立应急响应机制，对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，实行特事特办、即见即办。开通银行账户防疫“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”。
对于集中支付代理的网点，陕西省分行积极开通集中支付“绿色通道”，对疫情防控资金拨付做到“特事特办、急事急办”，为保证满足省市财政等部门对各类资金拨付汇划的需求，保障全省50余个医疗经办机构医保基金报销支付。仅12月23日和24日两天时间，农行西安分行就拨付行政事业单位养老、社保、就业支出等各类资金达1900余笔、3.29亿元。
疫情发生以来，陕西省分行各级基层党组织把党旗牢牢树立在战疫第一线，充分发挥先锋模范作用和骨干带头作用，积极组成志愿服务队，以高度的政治责任感投身疫情防控工作，守护人民群众生命安全和身体健康。
今年以来，农行陕西省分行扎实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接，加大对现代农业等的支持力度，积极扶持新型农业主体，以金融之力不断提升人民群众的获得感幸福感。在省、市、县三级机构均设置了乡村振兴金融部，负责巩固脱贫成果、接续推进乡村振兴工作；严格落实脱贫摘帽“四个不摘”，持续加大对脱贫地区信贷支持。
为鼎力支持革命老区延安发展，陕西省分行积极推动资源、政策、项目向延安革命老区倾斜，与延安市人民政府签署了金融支持延安革命老区乡村振兴战略合作协议，约定在5年内累计向延安市提供不少于100亿元的信贷资金支持，以实际行动为革命老区走向更加富裕幸福的生活贡献农行智慧和力量。
为有效保护广大消费者权益，陕西省分行在省行、二级分行、一级支行均设有“消费者权益保护办公室”，建立了以《消费者权益保护工作实施细则》为纲领性制度，以宣传教育、客户信息保护、投诉处理、考核评价、内部审计、应急管理等专项制度为支脉的消费者权益保护规章制度体系。通过内容丰富的实际举措，全力为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，让消费者权益保护工作不止于“一日”，更长于“始终”。
为有效提升客户体验，陕西省分行扎实推进“服务升温工程”，按照总行适老化服务要求，3月初在辖内率先打造3家适老化支付服务“五个标准化”试点网点，配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，被人民银行授牌“适老化支付服务示范网点”。
在手绘手机银行流程操作图被央视报道后，陕西省分行及时在全辖推广经验，并复制到ATM机、超级柜台等自助业务，帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，解决操作流程难题。做好老年人等特殊客户群体社保卡激活服务，安排员工携带移动设备集中上门办理。
为促进服务水平提高，陕西省分行建立各级服务管理人员履职清单，压紧压实履职责任，提升服务管理人员履职能力，开展分支行、服务先进行和落后行“结对子”帮扶。按季开展“最靓厅堂”“最暖服务”“最美微笑员工”“最佳服务团队”4个阶段主题活动，积极开展“服务品牌创星计划”，通过示范作用带动全行网点服务能力和社会形象稳步提升。
为提升基层员工“幸福指数”，陕西省分行牢固树立为网点服务的意识，提出了要办好简化考核指标、压减工作时长、缩短通勤距离、保证工作用餐、减少过度留痕、保障工资收入、精简工作群组等“七件实事”，真正让广大员工共享改革发展成果，提升网点员工的幸福感、获得感。
今年以来，农行陕西省分行有效开展承诺践诺和志愿服务活动，以“我为党旗添光彩”为主题，以党员示范岗、党员责任区、党员先锋队、突击队、服务队等为抓手，面向群众、面向客户、面向社会，广泛开展承诺践诺和志愿服务活动，展现农行党员风采，树立农行良好形象。
农行咸阳分行先后组织开展了“学党史、办实事，金融服务进社区”“农行惠农e贷助力乡村振兴”三农金融知识走乡村、“金融消费者权益日”金融知识宣传、“关爱特殊儿童 点亮微心愿”、清洁共享单车公益活动等。
农行延安分行成立了党员先锋队、突击队、服务队；农行安康分行累计开展志愿服务主题活动16次、“结对帮扶”活动13次，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题和困难；农行铜川分行开展“服务为民办实事 我为党旗添光彩”走进养老院志愿活动，上门为老人送生活用品，重置社保卡密码。
农行渭南合阳县支行组织开展“我为党旗添光彩”主题党员志愿服务队，深入坊镇开展“拎包服务”，现场为当地留守老人办理了社保卡激活、完善资料等多项业务，使村民享受到足不出村的金融服务，受到了广大群众的一致好评。
为进一步提升能力优服务，陕西省分行牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“互联网化、数据化、智能化、开放化”思路，勇于变革、善于创新，以金融科技和业务创新为驱动，解决机构、制度、流程、体制等深层次问题，大刀阔斧在产品、场景、渠道、平台等多方面开展数字化改造，致力于满足广大人民群众的金融需求。
为顺应城乡区域发展变化，陕西省分行完善网点建设布局力度，有序增设县域和乡镇网点，突出重点城市行，形成差异定位、联合互补、特色明显的新发展格局，打造一批具有知名度和影响力的标杆示范网点，全面拓展服务半径，不断提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。
踔厉奋发，笃行致远。2021年是建党100周年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年，也是陕西省分行“158战略”三年规划的收官之年。陕西省分行将一以贯之践行绿色梦想、传承红色基因、弘扬延安精神，为满足三秦父老乡亲对美好生活的向往贡献金融力量。
