近日，安徽省庐江县经过多轮领导接访、下访、约访、走访，综合运用行政、法律、政策、调解等多种方法，坚持“三真”工作法，真重视、真协调、真化解，最终化解一起信访积案。
说起来，这起信访积案起因有年头了。原来，李某年1960年在工作时受伤，自1982年开始成为放不下的心结，2019年以来连续上访。算起来，六十年前事，四十年心结，三年信访路，属于典型的“三跨三分离”信访案件。所谓“三跨三分离”信访案件，系指跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访案件。
真重视，坚持领导包案。在2021年“百日攻坚”期间，该县庐城镇将李某年信访事项列为攻坚对象，明确由镇党委书记包案，配齐配强工作专班，建立定期调度、专班落实、属地负责、部门齐抓的化解工作机制。县、镇包案领导下访、约访7次，接访、走访12次。
真协调，查清问题事实。在该信访事项中，李某年反映其1960年在马鞍山市铁矿工作时受伤，1962年下放回乡，当时在原单位未享受工伤相关政策。原单位在20世纪末已倒闭，马鞍山市区部分区划调整，加上单位部门整合等原因，取证工作困难重重，专班先后对市内外20余人调查取证和10多个单位对接协调，就如何维护群众利益，在政策框架范围内，查清事情，形成证据链。
真化解，注重以情感人。考虑到信访人已是80多岁的老人和家庭实际情况，在生活中给予关怀和帮扶。镇党委、政府充分发挥主体作用，多次接访、下访、上门走访，用心沟通、以情感人，设身处地为李某年着想，晓之以理、动之以情，最终获得信访群众信任，签订息访罢诉承诺书。
