业务办理结束，客户小刘向营业部员工竖起了大拇指。
邮储银行晋中分行营业部聘请特殊教育学校老师给银行柜员进行常用手语教学，并将手语练习列为支行晨夕会的一项日程内容，让每位员工掌握基本交流手语。
山西省晋中特殊教育学院与中国邮政储蓄银行山西省晋中市分行营业部之间仅一墙之隔，自从晋中分行营业部在这里“落户”，银行服务、金融知识越过院墙走进校园，悄然打开了孩子们了解另一个世界的窗口。
面对打着手语来办业务的听障孩子，邮储银行的工作人员起初有些不知所措，只能用纸上写字的方式来交流。一段时间下来，细心的工作人员发觉，这样既影响了办事效率，也增加了听障孩子的焦虑，业务办完，难见孩子露出笑容。
没多久，手语服务在银行营业部推行。打着手语的工作人员吸引来了越来越多的听障人士。该行成为远近有名的“手语银行”。先后获得“2014年度、2016年度中国银行业文明规范千佳示范单位”“2014年度全国邮政用户满意企业”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。
党史学习教育以来，邮储银行积极开展“我为群众办实事”活动，循着民心和群众所需，晋中分行营业部把关爱、服务聋哑人作为办实事的切口，将手语服务常态化。
随着手语的推行，听障孩子与银行的交流障碍清除，距离逐渐拉近。在手语之外，营业部还专门为听障孩子提供了“沟通卡”，听障孩子可以将自己办理业务的需求直接写在卡上，与柜员沟通，保证了业务办理的私密性。
几年来，营业部工作人员先后为近3000位听障人士提供金融服务，晋中市分行营业部成为无声世界里的金融“便利店”。
与此同时，营业部与晋中特殊教育学校携手，将“送金融知识进校园”作为常态化工作，通过排演反洗钱行为情景剧、赠送图书等形式，教育孩子们理性消费远离，传授防范金融诈骗防范的技巧。
在小学，营业部员工组织学生扮演客户及员工，通过情景体验教孩子们怎样辨别假币；在中学，营业部员工登台任教，通过举办金融知识讲座，向同学们传递金融信用知识，用丰富的案例倡导学生理性消费，远离不良网贷，维护个人信用。
客户小刘通过手语告诉笔者，大面额的钱装在身上怕丢，周末她经常会到营业部来兑换一些零钱，柜员姐姐的热情服务让我很暖心。
“手语交流打通了听障孩子与外界沟通的桥梁，金融知识进校园丰富了孩子们的教育内容，打开了他们了解社会的一扇窗户，让他们有了更多融入社会的自信心。”晋中特殊教育学效副校长张超岭说。
支行长杨媛说，“接下来，我们将把党史教育深化，把为群众办实事做深做实，不论大小事，都要想到细处、干到实处。”
在营业大厅随处可见细心周到的服务设施，母婴室、婴儿车、尿不湿、轮椅、宠物寄存处、便民服务箱、雨伞、不同度数的老花镜、医药箱、防滑垫等。
对于因生病、年迈、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，营业部都会做到特事特办，急事急办。“上门服务，我们每个月都会有5笔左右。帮助客户把问题解决了，我们也很开心。”支行长杨媛说，“做好特殊群体的金融服务，是我们的责任，也映射着社会的温度。我们将在践行普惠金融、做好手语服务的同时，开展更多的防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座，让金融服务的阳光温暖更多的特殊群体。”
许超
