近日，江苏省溧阳市市民解兰芳所在的小区下水道堵塞，厕所下水口污水泛出。到物业反映解决不了，她就跑到信访局，没想到第二天镇物管办就派人来疏通了，她给的评价是“动作快，实干！”
解兰芳的评价，是对近两年溧阳市信访工作的肯定。“作为维护社会和谐稳定的一道‘防火墙’，处理信访问题，贵在‘及时’和‘就地’。”江苏省溧阳市信访局局长王颖认为，“及时，问题就不会积累；就地，矛盾就不会上行。”
但现实情形往往不尽如人意，信访事项办理程序繁琐，手续多、流转慢、时间长……让信访群众“等了又等，盼了又盼”，既增加了基层干部的工作量，也增添了信访人来回奔波之苦。
如何当好群众和政府之间的“架桥者”？溧阳市信访局给出“快捷”和“闭环”两个关键词，简单事项“马上办”，创新提出“一张表格工作法”。他们精心设计《信访事项简易办理报告单》，让一件信访事项通过这张表格在首接信访部门-责任单位-信访人3个点位流转，用时不能超过15天，实现高效办结，最后仍由首接信访部门核实处理结果和群众意见，实现闭环处理。
这样一来，简化了程序，不仅提高了责任单位的办理效率，更是解决信访“办而不结、无限申诉”的难题。自2018年5月以来，溧阳市信访局以“一张表格工作法”成功推动处理信访矛盾485起，办理时间最短的仅用2小时，平均办结时间6个工作日，提高了信访群众的满意度和获得感。
