“近年来，灌云县将‘不忘初心、牢记使命’主题教育与提升信访服务水平结合，紧紧围绕‘控增量、减存量、提质量、防风险’总体思路，打造‘不重访、不乱访、不用访’信访生态，有效维护群众合法权益。”江苏省灌云县委办副主任、信访局局长、党组书记徐成向笔者介绍。
该县通过组建党员志愿者队伍，建立党员联系群众制度，开展在职党员进社区活动和“四个一”活动（即在接访窗口“一张笑脸相迎、一杯热水相待、一句问候暖心、一片诚心相助”），党员干部群众工作观念得到进一步强化。充分发挥党员先锋模范作用，通过走访信访群众，听取意见建议，做好政策宣传和法律法规解释工作。
千件万件，群众利益最为关键。信访问题面广量大，要始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，想群众所想、应群众所需、解群众所难，增强群众获得感。灌云县全力创建群众信访“满意窗口”，全面完善接访平台，打造一流队伍、建设一流场所、完善一流制度。注重信访信息系统建设应用，推行视频接访、一体机自助信访、微信客户端信访，让“数据多跑路、群众少跑路”。针对农忙时节农村生产生活矛盾频发情况，凡涉及农业生产、农产品运输、农业灌溉等方面的信访问题，当天解决到位，情况复杂的3天内处理完毕；凡涉及农业用地边界纠纷、商品粮买卖及农药、粮种销售等方面的信访问题，3天内调查处理到位，有效解决了一大批农业农村领域问题。
坚持“抓在经常、事了案结”原则，依托基层党组织深入开展排查防范行动，铺开排查网络、延伸排查触角。对不稳定因素和安全隐患全面排查、摸清底数，做实“网格化”管理和重点群体教育稳控。同时，充分发挥基层党组织书记在化解信访矛盾中的不可替代作用——基层党组织书记最了解信访问题真实情况，与信访群众接触最密切，在化解信访问题上最接地气，往往能采取灵活有效办法化解矛盾，做到小事不出村，降低老百姓办事成本。
马祥苍
